Pedido de reembolso
Última atualização: 2026-10-23
Antes de pedir
Revise primeiro a política de reembolso do RapReel. Renderizações com falha devolvem os créditos automaticamente, então um pedido separado geralmente não é necessário para uma geração com falha.
Envie estes dados
E-mail da conta, número do pedido, data da compra, valor pago, os créditos usados e uma breve explicação do problema. Anexe capturas de tela apenas quando ajudarem a identificar o problema.
Como enviar
Send the request to support@rapreel.app with the subject “Refund request”. We normally acknowledge requests within one business day and review them within 2–3 business days.
Após a aprovação
Reembolsos aprovados são enviados ao método de pagamento original pelo nosso parceiro de pagamento. Seu banco ou emissor do cartão pode levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar o reembolso.