Política de Reembolso
Última atualização: 2026-10-23
Renderizações com falha
Se um vídeo falha ao renderizar, os créditos são devolvidos ao seu saldo automaticamente. Nenhuma ação é necessária.
Créditos não usados
Você pode solicitar o reembolso de um pacote de créditos em até 14 dias após a compra se nenhum de seus créditos tiver sido usado. Envie um e-mail para support@rapreel.app com seu ID de pedido.
Problemas de qualidade
Se um vídeo finalizado estiver claramente quebrado (por exemplo, corrompido ou sem o rosto), fale conosco com o ID do vídeo e restauraremos os créditos após revisão.
Como os reembolsos são pagos
Reembolsos aprovados voltam ao método de pagamento original através do nosso parceiro de pagamento e podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer.