Política de reembolso
Última actualización: 2026-10-23
Renderizaciones fallidas
Si un vídeo falla al renderizar, los créditos se devuelven a tu saldo automáticamente. No se necesita acción.
Créditos no usados
Puedes solicitar el reembolso de un paquete de créditos dentro de los 14 días posteriores a la compra si ninguno de sus créditos se ha usado. Escríbenos a support@rapreel.app con tu ID de pedido.
Problemas de calidad
Si un vídeo terminado está claramente roto (por ejemplo corrupto o sin el rostro), contáctanos con el ID del vídeo y restauraremos los créditos tras la revisión.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de nuestro socio de pagos y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer.